Bảo hành bảo trì

Chính sách bảo trì của Công ty xây dựng HAT giải thích khác biệt giữa bảo hành và bảo trì, cách gửi yêu cầu sau khi nhận công trình và những hạng mục chủ nhà nên kiểm tra định kỳ để nhà bền, ít hư hỏng.

I. Bảo hành và bảo trì khác nhau thế nào: hai khái niệm chủ nhà hay nhầm lẫn sau khi nhận bàn giao công trình xây dựng

Bảo hành là trách nhiệm khắc phục lỗi của nhà thầu trong thời hạn ghi trong hợp đồng. Bảo trì là việc kiểm tra, chăm sóc định kỳ để công trình bền, chủ yếu do hao mòn khi sử dụng.

Chính sách bảo hành, tiến độ và thanh toán của HAT xem tại trang bảo hành, tiến độ và thanh toán xây nhà.

II. Phạm vi hỗ trợ bảo trì của Công ty xây dựng HAT cho nhà ở, nhà phố, nhà xưởng và công trình dân dụng sau bàn giao

• Tư vấn kỹ thuật miễn phí sau bàn giao: kỹ sư giải đáp cách sử dụng, kiểm tra và chăm sóc công trình.
• Kiểm tra định kỳ: có nhận hay không và tần suất: Quy định trong HĐ.
• Sửa chữa, chống thấm, chống dột: HAT đã thực hiện thay tôn mái, chống dột và chống thấm cho nhà xưởng hiện hữu, xem nhà thép tiền chế và thay tôn mái. Phạm vi nhận bảo trì có thu phí cho nhà ở: Quy định trong HĐ.
• Cải tạo, nâng cấp: mở rộng hoặc thay đổi công năng được báo giá riêng như một hạng mục mới.

III. Quy trình tiếp nhận yêu cầu bảo hành, bảo trì qua 5 bước, từ khi bạn gửi ảnh hiện trạng đến khi ghi biên bản hoàn tất

• Bước 1. Gửi yêu cầu: gọi 0908 613 237, nhắn Zalo hoặc email hatconstruction.vn@gmail.com, kèm ảnh hoặc video hiện trạng, địa chỉ và thời điểm phát hiện.
• Bước 2. Tiếp nhận: chúng mình ghi nhận và phản hồi trong Quy định trong HĐ giờ làm việc.
• Bước 3. Kiểm tra hiện trường: kỹ sư đến xem, xác định nguyên nhân và hạng mục liên quan.
• Bước 4. Thống nhất phương án: nếu thuộc bảo hành, HAT sửa theo hợp đồng. Nếu thuộc bảo trì, chúng mình báo giá và chỉ làm khi bạn đồng ý.
• Bước 5. Thực hiện và ghi biên bản: hoàn tất trong Quy định trong HĐ ngày, hai bên ký biên bản để lưu hồ sơ.

IV. Hướng dẫn bảo trì định kỳ cho chủ nhà: mái, chống thấm, điện nước, tường sơn và cửa, nên kiểm tra việc gì và khi nào

Bảng sau là gợi ý chung để chủ nhà tự theo dõi, không thay thế hướng dẫn trong hợp đồng và bản vẽ của công trình.

Mùa mưa ở miền Nam thường kéo dài từ khoảng tháng 5 đến tháng 11, nên kiểm tra mái và chống thấm trước thời điểm này là hợp lý.

V. Những trường hợp thường không thuộc phạm vi bảo hành và vì sao nên ghi rõ trong hợp đồng ngay từ khi ký

• Hư hỏng do sử dụng sai công năng hoặc quá tải so với thiết kế.
• Tự ý đục, khoan, cải tạo kết cấu hoặc hệ thống kỹ thuật mà không báo kỹ sư.
• Hao mòn tự nhiên theo thời gian sử dụng.
• Thiên tai hoặc tác động của bên thứ ba.

Đây là các trường hợp thường gặp. Điều khoản chính thức nằm trong hợp đồng của bạn, xem thêm bài 12 điều khoản cần kiểm tra trước khi ký hợp đồng xây nhà trọn gói.

VI. Hồ sơ nên lưu để việc bảo hành, bảo trì và hoàn công thuận lợi: biên bản nghiệm thu, bản vẽ, bảng vật tư và thông tin liên hệ

• Hợp đồng, phụ lục và biên bản nghiệm thu từng giai đoạn.
• Bản vẽ thiết kế, bản vẽ hoàn công (nếu có), giấy phép hoặc giấy tờ xác nhận miễn phép.
• Bảng vật tư, nhãn hiệu và chủng loại các hạng mục hoàn thiện.
• Ảnh chụp trước khi che lấp phần điện nước âm.

Về hoàn công và giấy tờ, xem bài hoàn công nhà ở là gì.

Bảo hành xây nhà trọn gói của HAT kéo dài bao lâu?

Thời hạn bảo hành từng hạng mục được ghi rõ trong hợp đồng. Số năm cụ thể: Quy định trong HĐ.

Hết bảo hành rồi HAT còn hỗ trợ không?

Chúng mình vẫn tư vấn kỹ thuật miễn phí sau bàn giao. Việc sửa chữa hay bảo trì có thu phí sẽ được báo giá trước và chỉ thực hiện khi bạn đồng ý.

Tôi cần chuẩn bị gì khi gửi yêu cầu bảo hành?

Bạn chuẩn bị địa chỉ công trình, ảnh hoặc video hiện trạng, thời điểm phát hiện và số hợp đồng nếu có để kỹ sư xử lý nhanh hơn.

Lưu ý: Nội dung chính sách có thể được cập nhật theo từng thời điểm và theo quy định pháp luật. Các bạn có thắc mắc vui lòng liên hệ trực tiếp Công ty xây dựng HAT để được giải đáp.